Enterprise Service Desk medewerker
Titel: Enterprise Service Desk medewerker
Werkgever: Hays
Plaats: Utrecht
Provincie: Utrecht
Locatie:
Utrecht / Utrecht
Omschrijving:
Profiel Enterprise Service Desk medewerker
Functiebeschrijving
Als Enterprise Service Desk medewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het snel en juist telefonisch, via email of chat, beantwoorden van vragen over ICT en kantoor automatisering gerelateerde vragen en problemen. Je beantwoordt zelf vragen maar je beoordeelt en analyseert ook problemen. Je weet goed prioriteiten te stellen. Je weet de klant te helpen d.m.v. remote desktop. Bovendien houd je verdere afhandeling van de tickets goed in de gaten.
Functie-eisen:
Je hebt kennis en ervaring op MBO+ niveau en specifieke kennis van ITIL-processen. Je bent zeer servicegericht: je helpt mensen graag, je kunt luisteren en hebt affiniteit met ICT. Jouw sterke punten zijn tact, inlevingsvermogen, flexibiliteit, creativiteit en zelfstandigheid, maar ook werken in team verband. Je kennis van de Nederlandse / Engelse / Duitse talen zijn goed in woord en geschrift, waarbij Turks een pré is.
Taken omschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van:
Verder pas je goed in het team, ben je een team speler die het niet erg vindt om collega’s op weg te helpen met het opdoen van kennis en ervaring.
Werktijden:
- Ma – Vr 07:00 – 00:00 a.d.h.v. een ploegen rooster.
- Ma – Vr en weekenden standby draaien voor diverse klanten.
Wat moet u doen?
Heeft u interesse in deze vacature? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel ons. Voor meer informatie over dit project kunt u Wendy Hesterman bereiken op het nummer 06 46 89 16 06.
Interesse?
Stuur ons dan je CV en motivatie toe door te klikken op onderstaande knop "Reageer op deze vacature".
Utrecht / Utrecht
Omschrijving:
Profiel Enterprise Service Desk medewerker
Functiebeschrijving
Als Enterprise Service Desk medewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het snel en juist telefonisch, via email of chat, beantwoorden van vragen over ICT en kantoor automatisering gerelateerde vragen en problemen. Je beantwoordt zelf vragen maar je beoordeelt en analyseert ook problemen. Je weet goed prioriteiten te stellen. Je weet de klant te helpen d.m.v. remote desktop. Bovendien houd je verdere afhandeling van de tickets goed in de gaten.
Functie-eisen:
Je hebt kennis en ervaring op MBO+ niveau en specifieke kennis van ITIL-processen. Je bent zeer servicegericht: je helpt mensen graag, je kunt luisteren en hebt affiniteit met ICT. Jouw sterke punten zijn tact, inlevingsvermogen, flexibiliteit, creativiteit en zelfstandigheid, maar ook werken in team verband. Je kennis van de Nederlandse / Engelse / Duitse talen zijn goed in woord en geschrift, waarbij Turks een pré is.
Taken omschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van:
- Inkomende telefoon gesprekken
- Inkomende chat sessies
- Inkomende e-mail
- 2de lijns werkzaamheden
- Afhandelen van Change Requesten
- Bijdragen aan het delen van je kennis middels diverse knowledge databases
Verder pas je goed in het team, ben je een team speler die het niet erg vindt om collega’s op weg te helpen met het opdoen van kennis en ervaring.
Werktijden:
- Ma – Vr 07:00 – 00:00 a.d.h.v. een ploegen rooster.
- Ma – Vr en weekenden standby draaien voor diverse klanten.
Wat moet u doen?
Heeft u interesse in deze vacature? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel ons. Voor meer informatie over dit project kunt u Wendy Hesterman bereiken op het nummer 06 46 89 16 06.
Interesse?
Stuur ons dan je CV en motivatie toe door te klikken op onderstaande knop "Reageer op deze vacature".
