Het betreft een functie bij een landelijk opererend installatiebedrijf dat staat voor complete oplossingen en zorgt voor technologische voorzieningen, beheer & onderhoud en exploitatie in gebouw gebonden business to business omgevingen. Dit binnen o.a. de zakelijke dienstverlening, zorg, industrie, entertainment en onderwijs. Zo dragen zij bij een veilige, maatschappelijke verantwoorde en comfortabele werk- en verblijfsomgeving, waarin mensen zich dag in dag uit prettig voelen en optimaal kunnen presteren.

Contactinformatie:
Interesse in deze vacature 4301? Klik op "direct solliciteren" om direct te reageren of neem voor meer informatie contact op met Harry Baijens op telefoonnummer: 040-2350362.

De Servicedesk staat in het hart van het bedrijf en is het centrale contactpunt voor klanten in heel Nederland. Deze klanten nemen zowel telefonisch als per mail contact op om hun opdrachten en verzoeken door te geven. De Servicedesk zorgt dat deze opdrachten zo goed mogelijk bij de vestigingen van onze opdrachtgever terecht komen.
Als Senior Operator ben jij, samen met een team van operators, verantwoordelijk voor de serviceverlening naar onze klanten. Jij stuurt de operators aan en zorgt dat zij zo goed mogelijk presteren. Je zult hiervoor trainingen geven en de operators eventueel individueel begeleiden. Waar nodig verbeter je de procedures, in overleg met de collega’s uit de regio’s. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom van belang en je zult sterk in je schoenen moeten staan.
Naast de operationele taken zal je ook administratieve taken uitvoeren. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen en opmerkingen van collega’s per mail, kwaliteitscontroles van meldingen, verbeteren en beheren van instructieteksten en het wijzigen van gegevens. Maar je stelt ook de rooster voor het team op om te zorgen voor een optimale bezetting.

Taken en verantwoordelijkheden:

Rapporteert hiërarchisch, functioneel en operationeel aan Groepsleider Servicedesk;
Dagelijkse verantwoordelijkheid voor de optimale bezetting van de Servicedesk, deze bezetting continu volgen en waar nodig aanpassen;
Verantwoordelijk voor de bereikbaarheid, afhandeltijd en kwaliteit van de meldingen volgens vastgestelde normen;
Uitvoeren van kwaliteitscontroles;
Uitvoeren van taken als shiftleader; begeleiden van Operators;
Taken uitvoeren als Operator.
Weeklijsten opstellen voor de operators; bijhouden van wijzigingen van klanten.
Roosters maken voor operators;
Roosterwijzigingen doorgeven en aanpassen in rooster
Logboek per dag bijhouden met activiteiten en bezigheden van de operators/systeem.
Feedback geven naar operators;
Toperator bijhouden / overleg;
Maandbulletin;
Klachtenafhandeling (telefonisch en e-mail en van de operators)
Communicatie met de backoffice; klachten oplossen / aanpassen.
Telefoonnummers bijhouden van de backoffice medewerkers indien er vragen opdoen;
Stagnatielijst bijhouden / oplossen;
Monteurs / gebruikers toevoegen in applicatie;
Steekproef controle;
Aansturen ASN controle naar operators;

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
Je bent gestructureerd en accuraat
Je kunt werken volgens vooraf opgestelde procedures
Je bent servicegericht, klantvriendelijk en oplossingsgericht
Je kunt anderen aansturen en wilt graag het beste uit anderen halen
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
Je kunt overweg met Excel en Word
Affiniteit met techniek is een pré
Je bent flexibel inzetbaar in twee diensten op maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 19:00 uur. Werktijden van 07:00 – 15:30 uur of van 10:30 – 19:00 uur. Dit wisselt per week.
MBO of HBO niveau

Aanvullende functie-eisen Senior Operator Servicedesk:

Ervaring niet verplicht maar wel een pré
Administratief sterk
Servicegericht
Klantgericht
Heeft een prettige telefoonstem
Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor de dienstverlening
Communicatief sterk
Staat sterk in zijn/haar schoenen
Kan volgens procedure werken
Enthousiast
Helpt anderen graag

Bezoek www.nova-engineering.nl voor meer informatie over de vacature of solliciteer online op de vacature .